Téma: Olark - ügyfélszolgálati chat az oldaladra

DomainFlotta eredeti hozzászólása

Jelenleg nem is működik, mert nincs bejelentkezve operátor

Amúgy bármit testre lehet szabni. Tud nyílni kattintásra vagy eseményekre. Eseménynél be lehet állítani, hogy x oldal meglátogatása után, x idő eltöltése után vagy x oldalra érkezés után nyíljon meg.

Az operátor látja, hogy ki hol mászkál az oldalon és rá tud írni, ha akar.
A beszélgetéseket logolja, így mindig visszakereshető, ki mit beszélt.
A beszélgetéseket át lehet adni más operátoroknak vagy más operátor átvehet beszélgetést vagy beszállhat.
Egyszerre több operátort kezel és a látogató vagy az automatizmus dönti el kivel akar beszélni (support, sales, számlázás stb)

A többi funkciót itt megtaláljátok: LiveZilla Live Chat Software - Detailed Live Chat Features and Functions Overview

Ha nincs operátor, aki ne jelenjék meg vagy lássam, hogy nincs, esetleg írhassak rajta keresztül. Ez így nem user-friendly, mert nem derült ki, mi történik. Elhagynám a lapot, mert nem működik egy funkció. A másik meg, hogy a popup nálam tiltott, jó lenne, ha beleépülne az oldalba.

S. Zoltán eredeti hozzászólása

Minden Jabber rendszerű IM-mel összeköthető, de ahhoz legalább a bronzra elő kell fizetni. Ami nagyon jó, nem tudom, hogy a Zopim tudja-e: vannak operátori kódok, például beszélgetés közben szabadon megnyithatok az ügyfél gépén URL-eket. Így előfordul, hogy kérdez valamit, én pedig azonnal megnyitom a gépén az adott oldalt. A Zopim ingyenese nem alkalmas komoly oldalra, mert egyszerre csak egy emberrel tudsz tárgyalni. Egy jól sikerült kampánynál azért előfordul, hogy egyszerre többen zúdulnak az oldalra, tehát én mindenképpen azt mondanám, hogy bármelyiket is választjátok, fizessetek elő, mert az ingyenesség nem működő üzleti modell.

Úgy látom, hogy a Zopimnál is vannak operátori kódok. Viszont most tovább bogarásztam:

Amit az Olarkban nem találtam:
- A trigger funkciók irgalmatlanul jól testreszabhatóak. Én például nem akarom, hogy mindenkinek felbukkanjon a chat ablak 60 (vagy bármennyi) másodperc után. Például a termékoldalakon bóklászó látogatónak jelenjen meg az üzenet, de a blogot olvasgató delikvenseket, esetleg a Facebookról érkezőket ne zaklassuk fölöslegesen. A Zopimban kb 25 paraméter alapján állíthatóak be az automatikus funkciók. If /then / else, and / or relációk is vannak.

És a rossz hírek:
- Trigger csak a fizetősben (és a próbaidő alatt) van.
- Trial period lejárta után nem lehet a widgetet paraméterezni, de még a szövegek is visszaállnak alapra. Ergo használhatatlan... Ennek ellenére nekem nagyon tetszik, szerintem elő fogunk fizetni rá. Itt is van ref. rendszer, de csak 10% kedvezményt biztosítanak.

És akkor én is pofátlan lennék: ha valaki Zopimezne, akkor tegye meg, hogy dob egy privát üzenetet. Elküldeném a mi referalos reg. linkünket.

Egyébként nagyon felcsigázott ez a téma. Jó lenne megtalálnunk a legjobb megoldást. (Zoli, remélem nem haragszol, hogy az Olarknak nyitottad, de bejött más szoftver is.)

DomainFlotta eredeti hozzászólása

Jelenleg nem is működik, mert nincs bejelentkezve operátor

Amúgy bármit testre lehet szabni. Tud nyílni kattintásra vagy eseményekre. Eseménynél be lehet állítani, hogy x oldal meglátogatása után, x idő eltöltése után vagy x oldalra érkezés után nyíljon meg.

Az operátor látja, hogy ki hol mászkál az oldalon és rá tud írni, ha akar.
A beszélgetéseket logolja, így mindig visszakereshető, ki mit beszélt.
A beszélgetéseket át lehet adni más operátoroknak vagy más operátor átvehet beszélgetést vagy beszállhat.
Egyszerre több operátort kezel és a látogató vagy az automatizmus dönti el kivel akar beszélni (support, sales, számlázás stb)

A többi funkciót itt megtaláljátok: LiveZilla Live Chat Software - Detailed Live Chat Features and Functions Overview

Attól, hogy nincs bejelentkezve még működik.
Nálam ilyenkor üzenetküldőként funkcionál, és ha bejelentkezik a operátor azonnal látja az üzenetet, illetve meg is kapja emailben.

gjoe eredeti hozzászólása

Attól, hogy nincs bejelentkezve még működik.
Nálam ilyenkor üzenetküldőként funkcionál, és ha bejelentkezik a operátor azonnal látja az üzenetet, illetve meg is kapja emailben.

Igen ez így van. Mi annyit változtattunk rajta, hogy amikor nincs operátor belépve, akkor nem a LiveZilla üzenetküldője jelenik meg, hanem a honlap kapcsolat részére ugrik és ott tud üzenetet küldeni.

Mi azért csináltuk így, mert a LiveZilla nem küld értesítőt, ha valaki üzenetet kap. Ha elfelejted megnézni, akkor elfelejtődik. A kapcsolati formról, meg azonnal megkapjuk a levelet. Ráadásul hétvégén is van e-mail ügyelet így azonnal tudnak válaszolni.

Tipp: A LiveZilla korábbi verziója teljesen ingyenes. Még megtalálod a neten és abban nincs korlátozás sem, mi még azt használjuk és teljesen jól funkciónál.

Nemrég vezették be az ingyenes és fizetős változatot.