Téma: Hideg hívás legjobb vagy legidegesítőbb módszer?

Rossz a cím. A legjobb és a legidegesítőbb közé nem lehet vagylagosságot tenni, mivel az egyik a hívó irányából minősít, a másik a hívott irányából. Hívottként természetesen idegesítő lehet, főleg ha épp rosszkor hívsz valakit. Nyilván olyankor még az is arrogáns lehet, aki amúgy együttműködő lenne és meghallgatna. Tényleg baromira kell tudni kifogást kezelni, de erre majd mindjárt írok valamit...
A másik oldal a hívóé. Nos itt ha vállalkozói fejjel végiggondolod, akkor az eredményeid magáért beszélnek. Ha ilyen baromi jól konvertál, akkor az tényleg egy jó módszer. És ha netán még utánajársz a témának, a konverzió akár növekedhet is. Ez kb. olyan, mint az automatikusan meginduló video a weboldalakon vagy a popup hirdetések vagy amikor be akarod zárni az aktuális böngészőlapot és akkor ugrik fel a popup: objektíven mérve hatásosak, tehát több ügyfelet/konverziót/vásárlást hoznak, mint ahányan emiatt elvesznek. És innen kezdve - ha törvényesen, etikusan helyén van az ügy- akkor az üzleti szempontok élnek, tehát csinálni kell. A tv shop is idegesítő, mégis nagy biznisz

A kifogás kezelésről: a 90-es években én is beálltam a sorba, egy nagy biztosító keresett értékesítési csoportvezetőt és jelentkeztem. Fel is vettek, majd el is küldtek a saját képzésükre. Volt hideghívás is. Elolvastuk az anyagot, kipróbáltuk ott a tanfolyamon a többiekkel, majd következett a valódi hívás. Ott, sok ember előtt. Mindenki által. Három telefonszámot kellett felhívni. Nekem kettő belement a személyes találkozásba (üzlet végül nem lett). A résztvevők között az 1-2 volt a legjellemzőbb. Aki egyet sem tudott meggyőzni, olyan nagyon kevés volt. Olyan több is, akinek lett rögtön 3 potenciális ügyfele. Mondom: szimpla nevek-telefonszámok a telefonkönyvből, semmi info róluk.
A mankó ehhez egy kifogáskezelési kisokos volt, a cég saját tapasztalatai alapján: ha ezt mondja az ügyfél, ezt kell mondani. Ha azt, akkor amazt. Volt ultimate válasz is. És a legfőbb szabály: két kifogást kezelhetsz, harmadszorra azt kell mondanod, hogy -nem emlékszem már pontosan- "bla bla, ne döntsön elhamarkodottan, egy személyes találkozás során átbeszéljük a problémáit". Érdekes módon (?) tényleg a kisokosban felsorolt 5-6 kifogás alkotta a telefonon hallott kifogások nagy arányát. Tehát tényleg megvolt a piackutatás, hogy mikkel próbálták a hívottak lerázni az üzletkötőket.
Meglepően eredményes módszer volt. Ma már ugyanezt az apple is csinálja (gondolom sokan mások is), volt róla cikk, hogy mennyire profin tanítják be a boltjaik értékesítőit. Előre feltárt kifogások, előre elkészített ütős mondatok. Lehetőleg úgy elmondva, hogy ne tűnjön olyannak, mintha most olvasnád fel És nem csak általánosságban: "ha drágállják, dicsérd a minőséget". Hanem szóról szóra betanultan akár. Mert úgy hat. Vagy a mcdonalds: nem véletlenül kérdezi azt, hogy adhatom nagy krumplival vagy menüben, stb. Mérve van, hogy melyik mondat hogy teljesít. És azt használják, amelyik a legjobban.

Nagyon igaz, ezek működő marketing stratégiák, amik nem működnek mindenkivel, de nem is kell. Abszolút statisztikai alapjai vannak és mérhető is, nem úgy mint egy újsághirdetés. Lehet folyamatosan tökéletesíteni ezeket a dolgokat, de egyébként már kész receptek vannak rá. Szerintem még egy ideig biztosan lehet vevőszerzésként tekinteni erre, persze azzal egyetértek, hogy sokan undorító módon viszik végbe. Ez sajnos nem fog változni.

repjegyutazas eredeti hozzászólása

visszakérdeztem, hogy honnan tudják. Természetesen az egészségbiztosító adta ki az adatokat feldolgozásra

WTF? Ilyen tényleg létezik?

nem tudom mi ennek az oka, de az elmúlt két napja 12 hívást kaptam ismeretlen hívóféltől, valami szar ajánlattal együtt.
hogyan lehetne róluk lekerülni? vagy ezt már most innentől kezdve folyamatosan fogom kapni?

Én 2-3 percben leszoktam rendezni egy hívást, néha 5 perc. Ha nem érdekli rákérdezek miért mert.. és elmondom opcióm. Ha így sem, megköszönöm figyelmét és ádiosz. Nem hívom 1 évig minimum. Sőt ha elég ügyfelem lesz sosem

A 10-ből 3-4, szerintem is nagyon jó arány! Idén 20 éve hogy kereskedőként keresem a kenyerem, dolgoztam multiknál és építettem a nulláról magyar cégeket is. Amikor a hideg hívásokkal csesztettek a főnökök, akkor mindig hidegrázásom volt, érdekes módon nekem a fénymásolós korszakomban volt két cég ahol ez kötelező volt, az elsőtől gyorsan eljöttem, a másodiknál pedig statisztikát vezettem, és mivel bizonyítottan 0,01% alatt volt a konverzióm, és ezt papírom is bemutattam a tulajnak, ezért a második év után elhitte. Főleg azért mert közbe felhúztuk az cég weboldalát és a természetes találatokból több eladásom volt egy hónap alatt mint a hideg hívásokból egy év alatt.
Azt gondolom, hogy ez egy iszonyatosan lélek ölő munka, természetesen ha te kitaláltál egy olyan terméket amit ilyen jól el lehet adni, akkor elismerésem! Ha dolgoznál másnak is akkor a jó kereskedő nálunk mindig szívesen látott!